よくあるご質問（Q&A)
お客様からいただくお問い合わせのなかでよくあるご質問にお答えします。
当店からの注文確認、発送完了メールが届かない
当店ではご注文いただいたお客様に必ずメールにてご連絡をしております。
会員様の場合、ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きます。 アドレスにお間違えがないか、もう一度ご確認ください。また、会員様でないお客様は、入力頂いたメールアドレスをご確認お願いします。
● ウイルス対策ソフト・プロバイダの迷惑メールフィルタリングサービスをご利用のお客様
「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に届いている場合がございます。
● お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えて受け取れない場合があります。
お手数ですがメールサーバの容量をご確認ください。
● 携帯電話メールをご利用の場合。
「 パソコンからのメールを拒否する 」または「ドメイン指定受信」に設定している場合は、マル秀からの受注確認メール等をお受け取りになれませんので、お手数ですが「maruhide.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。
複数購入で送料無料の商品を買ったが、購入画面と自動配信メールで送料が計算されている
システムの関係上、自動で送料が計算されてしまいますが、後ほど当店からお送りする受付確認メール（※「○○様 この度のお買上誠にありがとうございます【海鮮工房 礼文島の四季】」という件名で配信されます。）にて正式なご注文金額をご案内致しますのでご安心下さい。
送料はいくらですか？
お届け先1件につき、北海道550円、北東北900円、南東北・関東・中部・北陸・信越1000円、関西・中国・四国・九州・沖縄1200円となっております。
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送料無料の商品と同梱包の場合、送料はかかりますか？
送料無料商品との同梱包の場合は送料は一切いただいておりません。
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どのような支払方法がありますか？
クレジットカード決済、代金引換、銀行振込（前払い）、NP後払いがご利用いただけます。
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キャンセル・変更は出来ますか？
出荷後のキャンセルは承ることは出来ません。
なお、お客様からのお申し出やご不在日の連絡がない場合、またお客様都合でのキャンセルの場合は商品代金他、往復送料などのご請求をさせていただきますので、予めご了承ください。
なお、商品の破損、傷みなど品質管理には十分注意しておりますが、万が一不良品がございましたら、ご連絡ください。
商品返品後、早急に新しい商品を手配いたします。
ギフト対応はできますか？のしはつけてもらえますか？
のし対応は無料で承っております。
のしは「無地のし」、「お祝い」、「お中元」、「お歳暮」の4種類からお選びいただけます。
※セット商品、規格外の商品などは「シールのし」での対応となる場合がございます。
ギフトでお届けの場合、金額が明記されたものが相手先へ同封されますか？
金額のわかるものは一切同封しておりませんので、ご安心ください。
注文してからいつ頃に商品は届きますか？
ご注文より4～7日営業日で手配いたします。
ただし、在庫の関係でお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
また、水揚げ商品（生ウニ・生ボタンエビ・活ホタテなど）は水揚げ後の出荷となりますが天候の関係でお届けが大幅に遅れる場合がございますので、予めご了承ください。なお、水揚げ商品は配達指定日を承ることはできません。漁の安全と鮮度を最優先しておりますので、何卒ご理解ください。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
当店では、お客様からお預かりしました大切な情報を、ご本人の同意なく勝手に第三者に譲渡・公開することはございませんのでご安心ください。
